Автоматический ответ на каждый комментарий Facebook, общедоступный и в личных сообщениях
TL;DR: aiSTAFF отвечает на каждый комментарий Facebook двумя способами одновременно: короткий публичный ответ под публикацией и личное личное сообщение, которое открывает реальный разговор. Максимальное количество ответов в час удерживает вас в пределах мета-пределов, а ветка DM может захватить номер телефона и продолжить продажи.
Грузинский бизнес публикует фотографию продукта, в подписи к нему указана цена, и в течение часа кто-то оставляет комментарий «фаси?» или «доступно?». К тому времени, как кто-нибудь из членов команды увидит это, покупатель уже прокрутит страницу дальше. Комментарии, самый громкий сигнал о покупке, который производит страница, и большинство из них умирают, не затронутые. Система автоответа на комментарии закрывает этот пробел, рассматривая каждый комментарий как начало распродажи, а не как уведомление, которое нужно удалить позже.
Это одна из самых высокоокупаемых частей воронки продаж, и она сочетается с остальной частью стека, который мы создаем внутри нашего сервиса чат-ботов с искусственным интеллектом. Если вам сначала нужна полная картина, руководство по автоматизации потенциальных клиентов aiSTAFF проведет весь путь от комментария до горячего интереса.
Два ответа на один комментарий: общедоступный и в личных сообщениях
Когда клиент оставляет комментарий, aiSTAFF отправляет два ответа. Публичный ответ краток и полезен: он отвечает на поверхностный вопрос и сигнализирует всем, кто просматривает сообщение, что эта страница отвечает быстро. Социальное доказательство частично поможет вам продать, потому что следующий читатель увидит внимательного продавца, а не мертвый аккаунт.
Деньги лежат в личных личных сообщениях. Тот же мозг искусственного интеллекта, который управляет вашим чатом, открывает беседу один на один, приветствует человека в зависимости от контекста и продолжает разговор, обладая полным знанием продукта. Он может извлечь конкретный товар из вашего каталога, отправить карточку товара с ценой и наличием и ответить на дополнительные вопросы, для которых ветка общественного обсуждения слишком неуклюжа.
Разделение имеет значение, поскольку два канала выполняют разные задачи. Общественная линия укрепляет доверие в больших масштабах. DM выполняет квалификацию, работу по каталогу и захват лидерства. Один комментарий, два результата, ноль минут персонала.
Как оставаться в пределах мета-пределов с помощью газа
Ответ на каждый комментарий в тот момент, когда он появляется, звучит идеально, пока Meta не пометит страницу как спам. Платформы следят за скоростью ответов, и страница, которая за минуту выдает сотни одинаковых ответов, выглядит автоматизированной неправильно. aiSTAFF решает эту проблему с помощью регулирования максимального количества ответов в час и интеллектуальной фильтрации.
Умная фильтрация означает, что система читает каждый комментарий и решает, заслуживает ли он вообще ответа. Для отметки друга, одного смайлика или однословного «вау» не требуется DM по продажам. Вопрос о цене, размере или «где вы находитесь» имеет значение. Затем регулятор регулирует темп ответов, чтобы громкость оставалась человеческой в течение часа.
Практический результат: за вирусный пост, набравший 400 комментариев, вы не получите часовой взрыв и бан. Вы получаете постоянный, динамичный поток публичных ответов и частных личных сообщений, которые поддерживают работоспособность страницы. Регулирование настраивается, поэтому маленькая страница и загруженная страница работают с разной скоростью.
От комментария до захвата интереса
Ветка DM не зашла в тупик. Когда aiSTAFF ведет приватный разговор, инструмент захвата потенциальных клиентов может запросить номер телефона и время обратного звонка, когда покупательское намерение велико, а затем продолжать помогать после того, как у него будет номер. Нет никакого отказа типа «спасибо, кто-нибудь с вами свяжется», который завершает чат. Бот отвечает на следующий вопрос и следующий за ним.
Вот типичный пробег мебельного магазина:
- Покупатель пишет: «Какого цвета этот диван?» под публикацией в Facebook в 21:30.
- Общественный ответ: «Три цвета в наличии, варианты сейчас отправлю вам в сообщении».
- Открывается личное сообщение с карточкой товара: названием, ценой, старой ценой, если действует скидка, и изображением.
- Клиент спрашивает о доставке в Батуми. Бот отвечает, проверяет наличие мест и предлагает обратный звонок.
- Он фиксирует номер телефона и причину, а затем предлагает подходящий журнальный столик перед завершением чата.
Вся эта сцена длилась после 21:00, и за столом никого не было. Владелец просыпается и видит квалифицированного лида с номером, продуктом и уже запланированной допродажей. Чтобы узнать, как бот решает, когда запрашивать номер, а когда ждать, прочтите статью пассивный и превентивный захват потенциальных клиентов.
Инстаграм работает на том же движке
Facebook и Instagram используют одинаковый механизм автоответа на комментарии, поскольку у них общий мозг. Комментарий на любой платформе запускает шаблон «публичность плюс DM», и лид, полученный в Instagram, попадает в то же место, что и лид из Facebook. Если ваша аудитория предпочитает визуальные эффекты, воронка комментариев в DM в Instagram охватывает привычки, специфичные для платформы, например, большинство личных сообщений приходят после 19:00.
Поскольку для всех каналов существует один мозг и одна квота сообщений, вы не платите за платформу и не поддерживаете отдельные сценарии. Знания о продукте, тон и правила сбора информации передаются всем, и каждый ответ попадает в один почтовый ящик для потенциальных клиентов из пяти каналов. Каталог синхронизируется с вашим магазином, что обрабатывается элементом автоматического ввода данных CRM на стороне контакта.
Что нужно, чтобы включить
Подключение страницы Facebook, это этап получения разрешений, а не сборки. Вы авторизуете страницу, указываете боту на свой каталог и бизнес-знания, устанавливаете ограничения и правила фильтрации и решаете, будет ли захват работать в пассивном или упреждающем режиме. Отсюда система отслеживает комментарии и действует самостоятельно.
Самая важная настройка, это порог фильтрации и потолок дроссельной заслонки. Установите слишком низкую скорость, и вы упустите живых покупателей во время загруженного поста. Установите слишком высокое значение, и вы рискуете потерять терпение Меты. Мы начинаем консервативно при создании новой страницы и повышаем потолок по мере того, как история ответов на странице укрепляет доверие к платформе. Подробнее о механизме ограничения см. в разделе ответ на каждый комментарий без нарушения мета-лимитов, а о согревании собранных вами контактов, в холодном списке для теплых потенциальных клиентов.
Читать по теме
- От комментария к теплому лиду: автоматизация лидов aiSTAFF
- Превратите комментарии Instagram в личные сообщения в потенциальных клиентов
- Пассивный или активный захват потенциальных клиентов
- Захватил лидерство? Продолжайте продавать
- Расширение CRM: заполните пробелы в списке контактов
Часто задаваемые вопросы
Отвечает ли aiSTAFF публично и в личном сообщении на один и тот же комментарий?
Да. Каждый соответствующий комментарию получает короткий публичный ответ под публикацией, а также личное сообщение, которое открывает настоящий разговор. Публичная линия создает доверие для всех, кто прокручивает, а DM выполняет работу по каталогу, квалификацию и привлечение потенциальных клиентов. Один комментарий дает оба результата без затрат времени персонала.
Будет ли автоматический ответ на комментарии помечена моя страница Facebook?
Не с дросселем. aiSTAFF ограничивает количество ответов в час и отфильтровывает комментарии, которые не требуют ответа на вопросы о продажах, например смайлики или теги друзей. Благодаря этому скорость ответа остается человеческой даже во время вирусной публикации, поэтому страница остается в пределах мета-ограничений, но при этом отвечает на все реальные вопросы о покупке.
Захватывает ли бот номер телефона из ветки комментариев?
Может, внутри DM. Как только разговор переходит в частную беседу и покупательское намерение становится высоким, инструмент захвата запрашивает номер телефона и время обратного звонка, записывает причину и продолжает помогать в дальнейшем. Здесь нет тупиковой передачи, бот отвечает на следующий вопрос и может предложить соответствующий элемент.
Распространяется ли та же настройка на комментарии в Instagram?
Да. Facebook и Instagram работают на одном мозге искусственного интеллекта, поэтому комментарий на любой платформе запускает один и тот же шаблон «публичность плюс DM» и приводит к попаданию в один общий почтовый ящик. Вы настраиваете правила каталога, тонального сигнала и захвата один раз, и они распространяются на обе платформы в рамках одной квоты сообщений.